mobilkom austria bringt innovative Serviceleistungen für Business-Kunden: Nur A1 Business-Kunden profitieren von garantierten Service-Levels

Wien (OTS) - Immer mehr Unternehmen setzen mobile Lösungen zur
Unterstützung ihrer Geschäftsprozesse ein. Hohe Qualität und
entsprechend garantierte Service-Levels sind dafür von substanzieller
Bedeutung. mobilkom austria als Marktführer im Geschäftskundensegment
bietet als erster Mobilfunkbetreiber entsprechende Service-Level
Agreements (SLAs) an. Diese regeln u.a. detailliert Supportprozesse,
Reaktionszeiten und technische Parameter. Das Kernelement bildet eine
neue SLA Service Einheit, die den Kunden als zentrale Anlaufstelle
für alle SLA relevanten Fragen rund um die Uhr zur Verfügung steht.
Diese gelieferten Qualitätsleistungen werden dem Kunden in
regelmäßigen Abständen dokumentiert zur Verfügung gestellt. Aktuell
läuft ein Pilotprojekt mit ausgewählten Kunden, die bereits jetzt von
den Leistungen dieser Organisationseinheit profitieren. Im Spätsommer
startet der kommerzielle Vertrieb der modular aufgebauten SLA
Produkte.

Mobilfunk wird ein immer wichtigerer Bestandteil in den
Kern-Geschäftsprozessen von Unternehmen. Viele Abläufe - vom Vertrieb
über Zeiterfassung bis hin zu Ressourcenmanagement - lassen sich
effizienter gestalten, wenn der Zugriff auf die benötigten
Informationen jederzeit und überall mobil erfolgen kann. Mit dieser
Entwicklung wächst aber auch die Nachfrage nach genau definierten und
garantierten Leistungsmerkmalen.

"mobilkom austria ist klarer Marktführer im Bereich der
Business-Kunden. Aus diesem Grund haben wir eine besonders hohe
Verpflichtung diesem Kundensegment gegenüber. Mit den SLA Produkten
haben wir ein innovatives und einzigartiges Angebot entwickelt, das
die Bedürfnisse unserer Kunden optimal erfüllt. Wer Service managen
will, muss es messbar machen. Das war der Ausgangspunkt für die
Entwicklung unserer SLA Produkte", beschreibt Dr. Hannes Ametsreiter,
der ab 1. April 2009 die Agenden des CEO von mobilkom austria
übernehmen wird, die Zielsetzung für diese Entwicklung. Aufbauend auf
einem klar definierten Modell wird bei den kundenspezifischen SLAs
besonderes Augenmerk auf die entsprechenden Serviceleistungen gelegt,
die seitens mobilkom austria zugesichert werden. Konkret erhalten
Business-Kunden je nach vereinbarten Service-Levels garantierte Werte
hinsichtlich Bearbeitungszeiten bei technischen Störungen. Diese
Werte werden gemeinsam mit den gemessenen technischen und
serviceorientierten Qualitätsparametern der vom SLA geregelten
Services in dokumentierter Form dem Kunden transparent dargestellt.
In den SLA-Produkten von mobilkom austria stecken mehrere Monate
Entwicklungszeit sowie eine eigens dafür aufgebaute
Organisationseinheit im Bereich Customer Services und Sales, die für
Fragen rund um die Uhr zur Verfügung steht.

Qualität für alle Kunden

Unabhängige Tests der Technischen Universität Wien und auch der
Arbeiterkammer haben mehrfach die beste Qualität des Netzes von
mobilkom austria in unterschiedlichen Dimensionen bestätigt. Von
dieser allgemein hohen Qualität profitieren alle Kunden
gleichermaßen. Geschäftskunden, die sich zusätzlich für ein SLA
Produkt von mobilkom austria entscheiden, erhalten darüber hinaus
spezielle Leistungen im Form von Services und Reports. Damit bietet
mobilkom austria ihren Kunden transparente Prozesse, auf die sie sich
jederzeit verlassen können. Für den Fall, dass vertraglich
vereinbarte Werte nicht erreicht werden, dient ein SLA Vertrag als
eine Art Absicherung für unsere Kunden.

Rückfragehinweis:
mobilkom austria AG
Mag. Werner Reiter, Pressesprecher mobilkom austria
Tel: +43 664 331 2720, E-Mail: [email protected]

OTS-ORIGINALTEXT PRESSEAUSSENDUNG UNTER AUSSCHLIESSLICHER INHALTLICHER VERANTWORTUNG DES AUSSENDERS - WWW.OTS.AT | NMO

print