Erfolgreiches Seminar mit Klaus Kobjoll beim n.b.s Partnertag - BILD

Perchtoldsdorf (TP/OTS) - Witzig, spritzig und absolut sympathisch
präsentierte Klaus Kobjoll am Freitag, 21. November 2008, vor 116
Teilnehmern Innovationen in Marketing und Service. Die Veranstaltung
wurde gemeinsam von n.b.s hotels & locations und Amadeus für Kunden
ausgerichtet.

Das neue Hotel S1 Schwechat bei der Marché Raststation, ein n.b.s
Partnerbetrieb, war der ideale Tagungsort für dieses anregende
Seminar. Einen ganzen Tag lang wurde eingeladen, den spannenden
Ausführungen und konkreten Beispielen zu lauschen.

Die Teilnehmer zeigten sich begeistert von Kobjolls Ideen und
neuartigen Umsetzungsstrategien. Die "wahre Herzlichkeit" steht im
Mittelpunkt. Mit diesem wirklich ehrlich gemeinten Ansatz kann der
Gast in einer besonderen Weise angesprochen werden.

"Unsere größte Gefahr ist nicht die Konkurrenz, sondern dass uns
der Erfolg träge macht", so Kobjoll, der anregt, Aktivitäten immer
wieder neu zu "erspüren". Nach der Phase des Steigens muss das
Erlangte gesichert werden. Nur so kann der Erfolg gesichert werden.
Die Ziele des Unternehmens sollen laut Kobjoll so hoch gesteckt sein,
dass sie bei großen Anstrengungen gerade noch erreichbar sind.

Die Mitarbeiter des Unternehmens sollen über sich hinaus wachsen.
Anstatt Stellenprofile zu erstellen wird der Lebenszyklus des
Stelleninhabers mit der Situation seines Bereiches sorgfältig
abgestimmt. Denn so Kobjoll: "Wirkungsvolles Steuern von
Veränderungsprozessen und wirkungsvolles Fördern von Menschen beruht
auf dem Ausbalancieren der Lebenszyklen."

Angesprochen wurden auch die vier Säulen der Qualität. Nach der
Basisqualität, die der Kunde voraussetzt, gibt es die
Erwartungsqualität, die durch den Preis oder das Image geprägt ist.
Als nächsten Schritt gibt es die Überraschungsqualität, die Kunden
nicht erwarten. Als höchste Säule steht die Wirkung der Mitarbeiter.
Diese erzeugen bei den Gästen/Kunden Resonanz. Die Mitarbeiter
erzeugen Momente der Wiederverzauberung. Klaus Kobjoll hat hierzu
einen besonderen Ansatz gewählt. Seine Mitarbeiter sind Teil eines
Ensembles, das auf der Bühne des Hotels spielt und die Gäste
verzaubert.

Bild(er) zu dieser Aussendung finden Sie im AOM/Original Bild
Service, sowie im OTS Bildarchiv unter http://bild.ots.at .

Rückfragehinweis:

n.b.s. hotels & locations
   Christina Neumeister-Böck
   Industriestraße 2, 2380 Perchtoldsdorf
   Tel.: +43 (0)1 867 36 60, Fax DW 14
   mailto:[email protected]
   http://www.hotelprofis.at
   
   Amadeus Hospitality Group
   Stefan Bezold
   Tel.: +49 (0)8106 321-0, Fax DW 111
   mailto:[email protected]
   http://www.amadeus.com/hotels

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