Fernwärme Wien - kundenfreundlich?

Wien (OTS) - Der blinde Martin B. aus Wien hat aufgrund einer
finanziellen Misere seine Fernwärme-Rechnung nicht einbezahlen
können, wodurch ihm diese abgedreht wurde. Die Blinden- und
Sehbehindertenorganisation "Engel auf Pfoten" ist helfend
eingesprungen und hat Martin B., der eine Familie mit zwei
Kleinkindern (1 und 3 Jahre) hat, spontan aus ihrem Notfallfonds
unterstützt und die offene Rechnung bezahlt. Die
Einzahlungsbestätigung wurde am Mittwoch 21.5.08 sofort via e-Mail an
die Fernwärme Wien gesendet. Da seitens der Fernwärme keine Reaktion
kam, wurde die Einzahlungsbestätigung am Freitag 23.5.08 ein weiteres
Mal gesendet mit der Bitte um Bestätigung des Erhaltes.

Nachdem Martin B. am Freitag 23.5.08 volle 20 Minuten in der
Warteschleife der Fernwärme Wien-Hotline warten musste erhielt er die
Auskunft (der Name der Dame ist uns bekannt), dass die
e-Mail-Adresse, die er von der Fernwärme bekommen hat, falsch ist und
die Fernwärme bei ihm erst am Montag 26.5.08 wieder aufgedreht werden
kann.

Bei Spontangebrechen gibt es von 0 bis 24 Uhr, auch an
Wochenenden, Techniker, die das Problem rasch beheben, die abgedrehte
Leitung trotz bezahlter Rechnung sofort wieder zu öffnen ist aber
nicht möglich. Martin B. und seine Familie müssen bis Montag
jedenfalls ohne warmes Wasser auskommen.

Jeder der eine Gemeindewohnung bezieht, muss bereits vorher einen
Vertrag mit der Fernwärme Wien abschließen.

Rückfragehinweis:
Roland Erich Komuczky, Geschäftsführer von Engel auf Pfoten
Tel. 0699/ 100 924 29

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