Sprachportal der atms-Schwester D+S solutions auf der Fachmesse VOICE Days ausgezeichnet

Wien (OTS) - Die Schwestergesellschaft von atms Telefon- und
Marketing Services D+S solutions, die Lösungen für effizienten und
effektiven Kundenservice entwickelt und vertreibt, setzt für die
Volksfürsorge Versicherungen moderne Sprachtechnologie ein, um
Standardvorgänge ganz oder teilweise zu automatisieren.

Bei den diesjährigen VOICE DAYS in Bonn und der dortigen
Verleihung des VOICE Awards 2007 erhielt das von der D+S solutions
realisierte Außendienstportal der Volksfürsorge Versicherungen den
"Best Enterprise Services"-Award.

Das neue Außendienstportal der Volksfürsorge steigert die
Effizienz von ca. 10.000 Außendienstmitarbeitern der Volksfürsorge
Versicherungsgruppe beim Dialog mit dem Kunden vor Ort. Durch
biometrische Stimmerkennung gesichert, kann der Außenmitarbeiter ohne
einen zeitaufwändigen Anmeldeprozess und von überall per Telefon und
Sprache Kundendaten aus den Systemen der Volksfürsorge abrufen und
sogar bei Bedarf ändern. Mit einer derzeitigen Fallabschlussrate von
über 70% sollen in der höchsten Ausbaustufe rund 1,1 Millionen Anrufe
pro Jahr abgewickelt werden, was eine signifikante Entlastung des
internen Vertriebs-Kundenservices der Volksfürsorge bedeutet.

"Die Volksfürsorge Versicherungsgruppe ist der erste große Full
Service-Versicherer, der Standard-Anrufprozesse für den Außendienst
durch ein intelligentes Sprachportal automatisiert. Der optimale
Technologieeinsatz der D+S solutions, die einfache Implementierung
und die langjähriger Erfahrung in der Gestaltung von
anwenderfreundlichen Dialogen hat es ermöglicht, innerhalb von nur 9
Monaten eine Lösung zu implementieren, deren Fallabschlussrate
deutlich über den Erwartungen liegt und eine hohe
Anwenderzufriedenheit genießt." so Katrin Eggers, Abteilungsleiterin
KundenServiceCenter und Projektleiterin über den Erfolg des
Sprachportals.

Davis Weszeli, Geschäftsführer von atms: "Die stark zunehmende
Zahl an Telefonie-Kontakten in Servicecentern erfordern strategische
Instrumente wie die Dialogautomatisierung, um Kundenansprüchen
gerecht zu werden. Die Sprachdialogautomatisierung bietet eine
Vielfalt an Möglichkeiten, Call Center Mitarbeiter von
Routinearbeiten zu entlasten und damit qualitativ hochwertigen
Service bieten zu können."

Über atms:

atms Telefon- und Marketing Services GmbH ist ein Unternehmen der
D+S europe AG. Der Konzern mit Sitz in Hamburg beschäftigt mehr als
5.500 Mitarbeiter und ist einer der führenden Lösungsanbieter für
integriertes und wertorientiertes E-Commerce- und
Kundenkontakt-Management. Das seit 2001 am österreichischen Markt
etablierte Telekommunikationsunternehmen atms GmbH ist Spezialist für
Kommunikationslösungen rund um den erfolgreichen Kundendialog. Als
führender österreichischer Anbieter entwickelt und realisiert atms
gemeinsam mit ihren Auftraggebern auf der atms-eigenen
Netzinfrastruktur Kundenkontaktlösungen auf Basis modernster
Festnetz- und Mobilfunktechnologien aus einer Hand.

Rückfragehinweis:
atms Telefon- und Marketing Services GmbH
Davis Weszeli
mailto:[email protected]
Tel.: 0810 400 50 100

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