atms realisiert automatisierte Kundenzufriedenheitsumfrage für Sagem Communication Austria

Wien (OTS) - Sagem Telecommunications, einer der weltweit
führenden Hersteller in der Mobilfunk-, Breitband- und
Multimedia-Kommunikation, setzt auf die sprachdialogautomatisierte
Kundenzufriedenheitsmessung von atms, dem österreichischen
Spezialisten für Kundendialoglösungen.

Qualitätssicherung zum besten Preis

Sagem Communication Austria betreibt eines der größten Call Center
für technische und kaufmännische Produktberatung in Österreich -
monatlich werden tausende Anrufe in acht Sprachen bearbeitet. Um die
Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu sichern, wird die
Zufriedenheit der Anrufer bei Sagem Communication Austria erstmals
mittels automatisierter telefonischer Direktbefragung erfasst. "Das
Gesamtpaket hat uns überzeugt. Wir hatten praktisch keinen
Implementierungsaufwand, die Ergebnisse unserer Kundenbefragung sind
jederzeit griffbereit, und das zu einem äußerst attraktiven Preis",
freut sich Cyril Cagnon, Call-Center-Leiter bei Sagem Communication
Austria, über die erfolgreiche Kooperation. Gestartet wird das
Projekt bei Sagem Communication Austria vorerst in Deutsch, das
atms-Sprachportal kann aber jederzeit problemlos an weitere Sprachen
wie Englisch, Französisch, Italienisch oder Spanisch angepasst
werden. "Die Mehrsprachigkeit und insbesondere die einfache
Einbindung unserer Lösung in die bestehenden Geschäftsprozesse waren
ausschlaggebend, dass wir unsere erfolgreiche Zusammenarbeit mit
Sagem Communication Austria auch auf den Bereich der
Sprachdialogautomatisierung ausdehnen konnten", so atms
Geschäftsführer Davis Weszeli.

Vom Cost-Center zum Profit-Center

Die sprachdialogautomatisierte Kundenzufriedenheitsumfrage von
atms beweist, dass Qualitätsmessung weder zwangsläufig mit
langwierigen persönlichen Interviews zusammenhängen noch
kostenintensiv sein muss. Aber es gibt noch weitere Vorteile: durch
die kapazitätsstarken technischen Ressourcen können weit mehr Kunden
erreicht werden als mit persönlichen Befragungen, automatisierte
Systeme garantieren gleich bleibende Qualität bei der Befragung und
mit nur wenigen Klicks sind die Umfrageergebnisse in Echtzeit via
Internet abrufbar, was eine punktgenaue Qualitätsbestimmung
ermöglicht. Durch ein 24x7-Hosting des Systems durch atms wird der
sichere Betrieb rund um die Uhr gewährleistet.

Über atms:

atms Telefon- und Marketing Services GmbH ist ein Unternehmen der
D+S Europe AG. Der Konzern mit Sitz in Hamburg beschäftigt mehr als
5.500 Mitarbeiter und ist einer der führenden Lösungsanbieter für
integriertes und wertorientiertes E-Commerce- und
Kundenkontakt-Management.

Das seit 2001 am österreichischen Markt etablierte
Telekommunikationsunternehmen atms GmbH ist Spezialist für
Kommunikationslösungen rund um den erfolgreichen Kundendialog. Als
führender österreichischer Anbieter entwickelt und realisiert atms
gemeinsam mit ihren Auftraggebern auf der atms-eigenen
Netzinfrastruktur Kundenkontaktlösungen auf Basis modernster
Festnetz- und Mobilfunktechnologien aus einer Hand.

www.atms.at

Über Sagem Telecommunications:

Sagem Telecommunications ist eines der führenden internationalen
High-Tech Unternehmen in der Mobilfunk-, Breitband- und
Multimedia-Kommunikation. Die Produkt-Palette reicht von Mobil- und
Schnurlos-Telefonen, Organizern, Multifunktionsdruckern und
Fax-Geräten über Settop-Boxen, Netzwerke, ADSL- und WiFi-Router bis
hin zu Produkten und Modulen für verschiedenste Netz-Infrastrukturen.
Sagem Telecommunications hat Niederlassungen in mehr als 20 Ländern
mit insgesamt mehr als 10.000 Mitarbeitern. Sagem Communication
Austria, mit Standort in Wien, ist Europas Nummer eins in der
Entwicklung und Produktion von Fax-Geräten im
Small-Office/Home-Office-Bereich.

www.sagem.at

Rückfragehinweis:
atms Telefon- und Marketing Services GmbH
Mag. Markus Buchner
[email protected]
Tel.: 0810 400 50 500

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