Rotes Kreuz: Studie zur KundInnenzufriedenheit in der Pflege

Wien (Rotes Kreuz) - Im Mai und Juni hat das Rote Kreuz in
insgesamt acht Bundesländern (ausgenommen Vorarlberg) eine Erhebung
der Kundenzufriedenheit im Bereich der mobilen Pflege und Betreuung
durchgeführt. Die statistische Auswertung von 1.584 Fragebögen wurde
von Mitarbeitern des NPO Institutes übernommen und die Ergebnisse
liegen nun in einem 54 Seiten starken Endbericht vor.

96% sind zufrieden
"Wir haben bereits im Jahr 2004 eine entsprechende Umfrage gemacht.
Das Ergebnis der Befragung zeigt auch diesmal eine sehr hohe
Zufriedenheit der betreuten Personen mit der Pflege und Betreuung des
Roten Kreuzes: Fast 96% sind sehr zufrieden oder zufrieden. Das freut
uns natürlich, denn damit sehen wir, dass wir in diesem Bereich
richtig liegen", erklärt Monika Wild, Leiterin der Sozialen Dienste
des Österreichischen Roten Kreuzes.

Eine verantwortliche Ansprechperson
In der Studie wurden die Rahmenbedingungen (Vorhandensein einer
verantwortlichen Ansprechperson; gleich bleibende Betreuungsperson;
Mitbestimmung bei Länge und Zeitpunkt der Betreuung; Kosten;
Einbindung der Angehörigen; Zusammenarbeit zwischen Hausarzt/ärztin
und Pflegepersonen) abgefragt - die Dienste wurden dabei durchwegs
positiv beurteilt. "Wobei hier das Vorhandensein einer
verantwortlichen Ansprechperson sogar von 92,1 % hervor gestrichen
wurde, während vergleichsweise das Mitbestimmen bei der Länge des
Hausbesuches als weniger wichtig eingestuft wurde", sagt Wild.

Kosten
"Interessant ist auch, dass Alter, Geschlecht und die Pflegegeldstufe
keine Rolle spielen", so Monika Wild. "Jene Personen, die die Kosten
der Pflege und Betreuung als angemessen beurteilen sind zufriedener
als jene Personen, die die Kosten als zu hoch beurteilen".

Pünktlichkeit, Freundlichkeit...
In der Untersuchung wurden aber auch die Pünktlichkeit, die
Freundlichkeit, die Zuverlässigkeit, die fachliche Kompetenz und das
korrekte äußere Erscheinungsbild der Pflege- und Betreuungspersonen
abgefragt. Für die Befragten sind die Freundlichkeit (98,8%) und die
Zuverlässigkeit (99,1%) sehr wichtig. Auf das korrekte äußere
Erscheinungsbild wird vergleichsweise weniger Wert gelegt (79,5%).

"Für das Rote Kreuz ist diese Umfrage von wesentlicher Bedeutung -
die Rückmeldungen der KundInnen sind der wichtigste Gradmesser, denn
damit haben wir wieder entsprechende Datensätze zur Verfügung, um
mögliche Probleme schon frühzeitig auszuräumen", so abschließend
Monika Wild.

Rückfragehinweis:

ÖRK-Pressestelle
   Mag. Bernhard Jany
   Tel: 01/58 900-151
   Mobil: 0664/264 76 02
   mailto:[email protected]
   www.roteskreuz.at

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