Erfolgsfaktoren im Museum: Was für die Zufriedenheit von Museumsbesuchern wichtig ist.

Wien (TP/OTS) - Für Kultureinrichtungen ist es nicht nur wichtig,
die Zufriedenheit seiner Besucher zu kennen, sondern auch über die
Faktoren, die dafür ausschlaggebend sind, Bescheid zu wissen.
Mithilfe einer neu entwickelten Methode berechnet das Wiener
Marktforschungsunternehmen MANOVA aus den Besucherdaten des
Online-Benchmarkingsystems WEBMARK Museen kritische Erfolgsfaktoren
für den Museumsbereich.

Ist die Freundlichkeit der MuseumsmitarbeiterInnen wichtiger als
das Preis-/ Leistungsverhältnis? Zählt die Präsentation der
Ausstellungsstücke mehr als die Sauberkeit im Museum? Im Zeitraum von
Mai 2006 bis April 2007 wurden Daten von rund 5.500 Museumsbesuchern
erhoben und von MANOVA analysiert, um Antworten auf diese Fragen zu
liefern.

Mithilfe einer neuen, gemeinsam mit Dr. Friedrich Leisch (Univ.
Prof. für Statistik an der LMU München) entwickelten Methode wurde
dabei die Bedeutung verschiedener Komponenten für die
Gesamtzufriedenheit mit dem Museumsbesuch errechnet. "Die Berechnung
erfolgte durch den Einsatz finiter Mischmodelle, einem modernen
Verfahren der statistischen Datenanalyse, mit dem Personen basierend
auf ihren Verhaltensmustern in unterschiedliche Gruppen eingeteilt
werden können", so Leisch. Dadurch ist es möglich, aus den
Zufriedenheitsurteilen von Museumsbesuchern Erfolgsfaktoren für
Museen abzuleiten.

Atmosphäre insgesamt beeinflusst die Besucherzufriedenheit am
stärksten

Die Ergebnisse zeigen, dass die erlebte Atmosphäre im Museum mit
Abstand den größten Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem
Museumsbesuch hat. Das zweitwichtigste Kriterium ist die Präsentation
der Ausstellungsstücke der (ständigen) Ausstellung, gefolgt von der
Sauberkeit der Räumlichkeiten. Mit etwas größerem Abstand folgen das
Preis-/ Leistungsverhältnis und der Eingangs-/Kassenbereich. Bei
Museen mit mehreren Ausstellungen ist die Sonderausstellung im
Vergleich zur ständigen Ausstellung von untergeordneter Bedeutung -
am wichtigsten ist noch die Auswahl der Ausstellungsstücke der
Sonderausstellung, die an fünfter Stelle der Erfolgsfaktoren liegt.

Bei detaillierter Betrachtung der Erfolgsfaktoren wird deutlich,
dass sich die erlebte Atmosphäre im Museum bei älteren sowie
einheimischen Museumsbesuchern besonders stark auf die Zufriedenheit
mit dem Museumsbesuch auswirkt. Für einheimische Besucher ist die
Sonderausstellung überdurchschnittlich wichtig, während für
Nächtigungs- und Tagesgäste die ständige Ausstellung von größerer
Bedeutung ist. Im Schnitt besuchen rund 45% der Museumsbesucher auch
den Museumsshop. Für diese Besucher trägt der Shop stark zur
Gesamtzufriedenheit mit dem Museumsaufenthalt bei.

Im Online-Benchmarkingsystem WEBMARK Museen werden diese
Erfolgsfaktoren in sogenannten Importance-Performance-Grafiken der
Besucherzufriedenheit mit den jeweiligen Teilbereichen
gegenübergestellt. "Museumsverantwortliche können anhand dieser
Ergebnisse Angebotsbereiche identifizieren, welche ein besonderes
Augenmerk im Museumsmarketing verlangen." so Mag. Dietmar Kepplinger,
Geschäftsführer von MANOVA.

Interaktive Ergebnispräsentation in WEBMARK Museen

WEBMARK Museen ist seit 2004 im Einsatz, derzeit nehmen sechs
Wiener Museen mit insgesamt zwölf Standorten sowie ein deutsches
Museum teil. Hierbei werden Museumsbesucher mithilfe eines
standardisierten Fragebogens unter anderem zur Zufriedenheit mit dem
Museumsbesuch - insgesamt sowie in bis zu 30 Teilbereichen - befragt.
Neben der Aufbereitung der eigenen Ergebnisse beinhaltet WEBMARK
Museen auch die Möglichkeit des Benchmarking, also dem Vergleich der
Ergebnisse mit den Durchschnittswerten der Branche. Strategische
Werkzeuge wie Stärken-Schwächen-Analysen, Positionierungsstrategien
und Besuchertypologien liefern zusätzliche Grundlagen für Marketing-
und Managemententscheidungen.

Rückfragehinweis:

Mag. (FH) Martina Jesch
   MANOVA NetBusiness Solutions GmbH
   Ungargasse 53
   1030 Wien
   Tel.: +43 (0)1 7107535-24 
   mailto:[email protected] 
   http://www.manova.at

OTS-ORIGINALTEXT PRESSEAUSSENDUNG UNTER AUSSCHLIESSLICHER INHALTLICHER VERANTWORTUNG DES AUSSENDERS - WWW.OTS.AT | TMP

print