Rasch, unbürokratisch und kostenlos - KonsumentInneninformation im VVO

Wien (OTS) - Seit den frühen achtziger Jahren betreibt der
Versicherungsverband Österreich (VVO) eine
Konsumenteninformationsstelle. Jährlich wenden sich Tausende Anfrager
mit allgemeinen Informationsanfragen oder Rechtsstreitigkeiten an den
VVO als neutrale Auskunftsstelle und Kompetenzzentrum in
Versicherungsfragen.

Seit ihrem Bestehen bearbeitet die
VVO-KonsumentInneninformationsstelle unzählige Versicherungsfragen
und vermittelt zwischen KonsumentInnen, UnternehmerInnen und
Versicherungen. In den meisten Fällen konnten durch die neutrale
Vermittlungstätigkeit des VVO Versicherungsfragen schnell aufgeklärt
und Meinungsverschiedenheiten zwischen Konsumenten und
Versicherungsunternehmen beigelegt werden.

Umgehendes und unentgeltliches Service

25 Jahre Erfahrung und mehr als 25.000 erledigte Anliegen sprechen
für sich: "Die kostenlose, unbürokratische und rasche Beantwortung
der Anliegen ist es, die den Erfolg ausmacht", betont
VVO-Generalsekretär Dr. Louis Norman-Audenhove. "Die
Versicherungswirtschaft hat frühzeitig erkannt, wie wichtig es ist,
für Anliegen ihrer Kunden ein offenes Ohr zu haben. Die vergangenen
25 Jahre geben uns Recht." Die bewährte Kompetenz und langjährige
Erfahrung des VVO in Servicefragen ist mehr denn je gefragt: In den
letzten Jahren verzeichnete der VVO einen massiven Anstieg von
Anfragen.

Die meisten an den Versicherungsverband herangetragenen Fälle
betreffen Informationsanfragen bzw. die Aufklärung zu
versicherungsrelevanten Themen.

Bei Auffassungsunterschieden, die meist per Brief bzw. E-Mail an
den VVO herangetragen werden, wird immer vom Grundsatz des
"beiderseitigen Gehörs" ausgegangen. Konsumentenbeschwerden werden
dem involvierten Versicherungsunternehmen übermittelt und diesem so
die Möglichkeit zur Stellungnahme und internen Überprüfung gegeben.

Der Ton macht (auch) die Musik

Wichtig ist dem VVO bei der Beantwortung von Anfragen oder
Beschwerden neben der korrekten fachlichen Information vor allem auch
der freundliche, geduldige Umgang mit den Anfragerinnen und
Anfragern. Versicherungsthemen sind ja oft komplex und vom
Zusammenhang abhängig.

Sehr oft können im persönlichen Gespräch auch Vorurteile abgebaut
und mehr Verständnis für das Wesen der "Risikogemeinschaft", die
jeder Versicherung zu Grunde liegt, erreicht werden. Der VVO
behandelt alle Anfragen von KonsumentInnen kostenlos und neutral.
Erstauskünfte erfolgen in der Regel mündlich und sofort, schriftliche
Antworten dauern nicht länger als 14 Tage. Aufgrund des engen
Netzwerkes des VVO zur Versicherungsbranche ist beschleunigte,
unbürokratische Bearbeitung der Fälle gewährleistet.

Unter der Wiener Telefonnummer 711 56-250 sowie der E-Mail-Adresse
[email protected] oder auch per Post werden mehrere Tausend Anfragen pro
Jahr von Versicherungsnehmern/Konsumenten, Mitarbeitern von
Versicherungsunternehmen, selbständigen Vermittlern sowie Behörden
und Interessenvertretungen an den VVO herangetragen.

Multiplikator Öffentlichkeit

Neben dem oben genannten Personenkreis wird der VVO auch von den
Medien und öffentlichen Einrichtungen als wichtiger, neutraler
Ansprechpartner in Versicherungsfragen - meist im Zusammenhang mit
Konsumentenschutz - gesehen. Insbesondere Konsumentenschutzsendungen
des Rundfunks sowie Ombudsstellen der Printmedien wenden sich an den
Versicherungsverband Österreich als objektives Kompetenzzentrum zu
Versicherungsthemen.

Im Sinn der derzeit von der EU geforderten Financial Education
wirken seit vielen Jahren auch die zahlreichen kostenlosen
VVO-Ratgeber, die in großer Stückzahl an Interessierte verteilt
werden. Neben der neuesten Broschüre "Versicherungsleitfaden", ein
Ratgeber für Konsumenten, werden auch "Erfolg Versichert" für
Jungunternehmer und "Die Versicherung und ihre Sparten" sowie weitere
Lehrmittel für Schulen publiziert. Die Publikationen können vom VVO
gratis angefordert oder stehen auf der VVO-Website (unter
www.vvo.at/publikationen) als download zur Verfügung.

Rückfragehinweis:

VVO Verband der Versicherungsunternehmen Österreichs
   Kommunikation
   T  01/711 56-249
   F  01/711 56-280
   E  [email protected] 
   www.vvo.at

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