Euro Hotline der Österreich Werbung freigeschaltet!

Wien (TP/OTS) - Die UEFA EURO 2008(TM) ist noch 369 Tage entfernt
- Zeit, Fragen zu beantworten, die europäische Fußballfans stellen,
die nach Österreich reisen wollen:

Seit heute, 4. Juni 2007, bietet die Österreich Werbung einen
besonderen Service: Unter der kostenfreien Nummer +800 400 200 00
können ab sofort touristische Anfragen aus den Märkten Österreich,
Deutschland, Schweiz, Italien, Frankreich, Spanien, Großbritannien,
Irland, Niederlande, Belgien, Polen, Tschechische Republik und Ungarn
vom Urlaubsservice der Österreich Werbung beantwortet werden. Diese
Serviceline steht von Montag bis Freitag von 09.00 - 17.00 Uhr zur
Verfügung. (Ausnahmen sind Großbritannien, 08.00 - 16.00 Uhr und
Ungarn, 10.00 - 16.00 Uhr).

Die MitarbeiterInnen des Urlaubsservices der Österreich Werbung
wurden durch eine spezielle UEFA EURO 2008(TM) Schulung mit einem
Fragenkatalog eingearbeitet. Diese FAQ-Liste wird im laufenden
Betrieb den Anfragen entsprechend weiterentwickelt und beinhaltet
schon jetzt touristische Fragen wie: Wie komme ich zu Karten?, Welche
touristischen Angebote gibt es?, Wo kann ich ein Hotel buchen? oder
Wo sind Ausflugsziele rund um die Austragungsorte?, etc.
Eine e-mail Adresse - mailto:[email protected] - wurde
eingerichtet, um auch auf schriftlichem Wege Urlaubsinformationen
weitergeben zu können.

Jeder Anruf wird via Telefonsystem zu jenem Mitarbeiter geroutet,
der das Gespräch mit Hilfe eines an den Markt angepassten
Gesprächsleitfadens in der jeweiligen Landessprache abwickelt.

Dr. Petra Stolba, Geschäftsführerin der Österreich Werbung: "Ein
touristisches Call Center steht und fällt mit begeisterten,
sprachkompetenten MitarbeiterInnen, die sich in die Wünsche des
Kunden hineindenken und jede Anfrage ernst nehmen. Gerade die UEFA
EURO 2008(TM) wirft eine ganze Reihe von Fragen auf, und ich erwarte
eine deutliche Steigerung bei den Anrufen. Da unsere Kolleginnen und
Kollegen im Urlaubsservice auch tatsächlich Teil der Österreich
Werbung sind, können wir die Antwortqualität im Dialog mit den
anderen Abteilungen laufend weiterentwickeln."

2006 hat das Urlaubsservice der Österreich Werbung mit 19
MitarbeiterInnen allein in Wien 148.000 Anfragen per Telefon, Post
oder Email beantwortet. An 106.000 Urlaubsinteressierte wurde
Prospektmaterial gesendet. Von Jänner bis Mai 2007 sind 53.000
Urlaubsanfragen eingegangen, 20.000 Telefonate wurden in der
Landessprache der Anrufer beantwortet.
Die Service Kennzahl für ein kundenfreundliches Call Center 80/20
(80% aller Anrufe werden innerhalb von 20 Sekunden empfangen) hat
höchste Priorität.

Rückfragehinweis:

Österreich Werbung
   Mag. Eleonore Gudmundsson
   Public Relations
   Tel.:  01/588 66-299
   mailto:[email protected]
   B2C: http://www.austria.info
   B2B: http://www.austriatourism.com

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