Wien Energie ist Service-Champion 2015

Utl.: Wien Energie hat in Österreichs größtem Service-Ranking, den
Service-Champions, ausgezeichnet abgeschnitten und die
Bronze-Medaille gewonnen. =

Wien (OTS) - Damit hat Wien Energie auch zahlreiche Top-Marken und
Unternehmen auf die Plätze verwiesen. Erstmals wurde die in
Deutschland, Italien und den Niederlanden bereits etablierte Studie
2015 nun auch in Österreich durchgeführt.

Die breit angelegte KundInnenbefragung wird von der renommierten
deutschen Analysegesellschaft ServiceValue GmbH in wissenschaftlicher
Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt durchgeführt.
Erhoben wird der tatsächlich erlebte Service anhand von 40.000
Kundenurteilen zu 140 Unternehmen und 18 Branchen. In das
Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als
auch ehemaliger KundInnen ein. Die besten 25 Unternehmen und Marken
aller 140 untersuchten Anbieter werden auf einem Gold-Rang platziert.
Die Plätze 26 bis 50 befinden sich im Silber-Rang, die Plätze 51 bis
75 im Bronze-Rang. Über das Gesamtranking hinaus werden
Einzelrankings je Branche ausgewiesen.

"Wir freuen uns über diese Auszeichnung und sind stolz, dass unser
Service - von der Tarif- und Produktberatung über Rechnungsauskünfte
bis hin zur Erbringung von Energiedienstleistungen - so hervorragend
gewürdigt wird. Die Bronzemedaille bestätigt, dass unser
Kundenservice am Markt gut ankommt. Es bestärkt uns aber auch, dass
wir noch besser werden können. Ich möchte mich für den Erfolg auch
bei unseren MitarbeiterInnen bedanken", erklärt Wien
Energie-Geschäftsführer Thomas Irschik.

Wien Energie stärkt Kundenorientierung

Beratung und Service werden bei Wien Energie groß geschrieben.
Jährlich werden 120.000 Kundenanfragen in der Wien Energie-Welt
Spittelau bearbeitet. Auf insgesamt 21 Beratungsplätzen werden die
KundInnen von Wien Energie umfassend informiert und unterstützt. Es
werden alle Anliegen zu Strom, Erdgas und Fernwärme beantwortet.
Wartezeiten werden auf durchschnittlich acht bis zehn Minuten
reduziert. Täglich werden rund 400 bis 500 Gespräche geführt, an
Spitzentagen steigt die Besuchsfrequenz auf über 800. Seit Dezember
2014 bietet Wien Energie auch die komplette Energieberatung am
Standort Spittelau an.

Irschik: "Ziel unserer Servicestrategie ist es, Kundenanliegen rasch
und zufriedenstellend zu erledigen. Neben innovativen Produkten und
Dienstleistungen, unseren Online Services konnten wir im vergangenen
Jahr die Qualität bei der Kundenorientierung mit der Wien
Energie-Welt in der Spittelau deutlich steigern. Das persönliche
Gespräch in einer angenehmen Atmosphäre sowie qualifiziertes Personal
sind der Schlüssel für eine erfolgreiche Beratung. Unsere Kundinnen
und Kunden wissen das immer mehr zu schätzen."

Bis Ende 2015 läuft auch noch das neue Förderprogramm "Effizienz für
mich" von Wien Energie. Dieses beinhaltet unter anderem den Austausch
von Waschmaschine, Kühlschrank oder Geschirrspüler. Der Neukauf wird
pro Gerät mit einem Energieeffizienz-Gutschein in der Höhe von 50
Euro gefördert.

Die Studie der Service Value GmbH mit allen Ergebnissen finden Sie
unter www.Service-Champions.at

Über Wien Energie

Wien Energie ist der größte regionale Energieanbieter Österreichs.
Das Unternehmen versorgt mehr als zwei Millionen Menschen, rund
230.000 Gewerbeanlagen, industrielle Anlagen und öffentliche Gebäude
sowie rund 4.500 landwirtschaftliche Betriebe in Wien,
Niederösterreich und Burgenland mit Strom, Erdgas und Wärme. Die
Strom- und Wärmeproduktion stammt aus Abfallverwertung,
Kraft-Wärme-Kopplungs-Anlagen und aus erneuerbarer Energie wie Wind-,
Wasser- und Sonnenkraft sowie Biomasse. Wien Energie setzt stark auf
dezentrale Erzeugung und Energiedienstleistungen. Informationen zum
Unternehmen finden Sie online unter www.wienenergie.at

OTS-ORIGINALTEXT PRESSEAUSSENDUNG UNTER AUSSCHLIESSLICHER INHALTLICHER VERANTWORTUNG DES AUSSENDERS - WWW.OTS.AT | WSP

print