"Recommender" Award: Kunden empfehlen Zürich Versicherung am häufigsten weiter

Wien (OTS) -

  • Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) testet Kundenorientierung von österreichischen Banken, Versicherungen und Bausparkassen
  • "Recommender" für Versicherungen: Zurich mit exzellenter Kundenorientierung an erster Stelle
  • Zurich erste Wahl für Verbraucher: nach VKI-Testurteil "Sehr Gut" für Kfz-Haftpflichtversicherung heuer bereits zweite Auszeichnung im Spitzenfeld

Der FMVÖ verlieh am 28. Mai bereits zum dritten Mal im Rahmen einer Gala im Reitersaal der Oesterreichischen Kontrollbank den "Recommender"-Preis für Kundenorientierung von Versicherungen, Banken und Bausparkassen. Dabei wurde die Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft an erster Stelle unter allen überregionalen Versicherern in Österreich für die "exzellente Kundenorientierung" ausgezeichnet. Erhebung unter 3.500 Bank-, Versicherungs- und Bausparkunden in Österreich In einer repräsentativen Befragung erhob das Marktforschungsinstitut Telemark Marketing im Auftrag des FMVÖ die Empfehlungsbereitschaft österreichischer Bank-, Versicherungs- und heuer erstmals auch Bausparkassenkunden. Diese hohe Zahl an Befragten stellt sicher, dass sämtliche relevante Marktteilnehmer erfasst sind. Die eingesetzte Befragungsmethode ist der vom US-Unternehmensberater Frederick F. Reichheld entwickelte "Net Promoter Score". Diese international äußerst erfolgreich verwendete Marktforschungsmethode liefert nicht nur zuverlässige Daten zur Weiterempfehlungsbereitschaft, sondern erlaubt darüber hinaus auch wertvolle Rückschlüsse auf das Unternehmenswachstum. Die Befragung ergab, dass Zurich unter allen überregionalen Versicherungen in Österreich am häufigsten weiter empfohlen wird. Kontinuität in der Kundenzufriedenheit Für Gerhard Matschnig, Generaldirektor der Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft, ist Kontinuität in der Kundenzufriedenheit zentrales Thema: "Zurich ist weltweit bestrebt, die KundInnen in den Mittelpunkt zu stellen und ihnen umfassend das zu bieten, was sie wirklich brauchen. Nach der sehr guten Bewertung des Vereins für Konsumenteninformation im März ist die "Recommender"-Platzierung an erster Stelle für uns ein besonders schönes Signal, das direkt von unseren Kundinnen und Kunden kommt. Für mich ist es auch ein weiterer Ansporn, den Weg mit exzellentem Service und Leistungen fortzusetzen und sich nicht auf dem Erreichten auszuruhen." Weiterempfehlung zeigt starkes Kundenvertrauen Karin Kafesie, Leiterin Marketing bei der Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft, betont: "Der Faktor Weiterempfehlung ist ein ganz deutliches Feedback von Kundinnen und Kunden zum Auftritt und den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens. Daher hat der "Recommender" für uns eine große Bedeutung - insbesondere zeigt er auch in der Krise die Festigkeit des Kundenvertrauens in das Unternehmen." Zusatzinformationen Weitere Informationen zum "Recommender" finden Sie auf den FMVÖ-Internetseiten:

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Die Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft in Österreich gehört zur weltweit tätigen Zurich Financial Services Group und beschäftigt etwa 1.300 MitarbeiterInnen. Die verrechneten Bruttoprämieneinnahmen 2008 in der Schaden-Unfall-Versicherung betrugen 348,4 Mio. Euro, in der Lebensversicherung stiegen die Prämieneinnahmen aus Verträgen mit laufender Prämienzahlung um 5,2 %. Zurich bietet innovative und erstklassige Lösungen zu Versicherungen, Vorsorge und Risikomanagement aus einer Hand. Individuelle Kundenorientierung und hohe Beratungsqualität stehen dabei an erster Stelle. Die Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft tritt in Österreich unter dem Markennamen Zurich und Zurich Connect (vormals Zuritel) auf.

Zurich Financial Services Group ist ein im Versicherungsgeschäft verankerter Finanzdienstleister mit einem globalen Netzwerk von Tochtergesellschaften und Filialen in Nordamerika und Europa sowie im asiatisch-pazifischen Raum, in Lateinamerika und weiteren Märkten. Das 1872 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, beschäftigt rund 60´000 Mitarbeitende, die Dienstleistungen in mehr als 170 Ländern erbringen.

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