WirtschaftsBlatt Kommentar vom 29.5.2007: Der Lokalmatador gewinnt - von Arne Johannsen

Wien (OTS) - Journalisten stehen ja im Ruf, Freude am Bösen zu
haben und ihr gutes Leben mit der Verbreitung von schlechten
Nachrichten zu verdienen. Deshalb wollen wir heute die Chance nutzen,
good news gebührend zu würdigen. Diese positive Meldung lautet: Man
muss kein strahlender Held sein, um geliebt zu werden.

Das ist für die meisten Menschen zweifelsohne eine gute Nachricht -
und das Resultat der grossen Imageuntersuchung über Österreichs
Banken. Bei dieser schneidet nicht Erste Bank-Chef Andreas Treichl,
Osteuropa-Pionier und ewig jugendlicher Strahlemann der Finanzszene,
am besten ab, und auch nicht die BA-CA, international eine grosse
Nummer und bei allen Big Deals dabei, sondern der eher unspektakuläre
Giebelkreuz-Verein Raiffeisen.

Auch Bodenständigkeit ist also ein Zier, und das ist keineswegs
überheblich gemeint. Zwar ist der Raiffeisen-Erfolg vor allem darauf
zurückzuführen, dass der grüne Riese in praktisch jedem Ort vertreten
und damit in Österreich Marktführer ist. Doch den ersten Rang nur
damit zu erklären, greift zu kurz. Vielmehr schätzt der Bankkunde,
wenn es um sein Geld geht, offensichtlich dezentrale Strukturen. Bei
Raiffeisen wird über den Kredit vor Ort entschieden, bei den grossen
Wiener Instituten dagegen in der Bezirks- oder Landeshauptstadt -
oder sogar in Mailand. Bei letzteren sind die Geschäftsprozesse zwar
klarer strukturiert und stärker kontrolliert, bei Raiffeisen kämpfen
oft die verschiedenen Ebenen oder Bundesländer gegeneinander - doch
am Ende ist der mühsamere Weg der bessere. Kontrolle ist gut,
Vertrauen ist besser, sagen sich die meisten Kunden. Auch in Kärnten
hätte daher eine Mehrheit der Befragten die Hypo lieber in der Hand
eines österreichischen Instituts gesehen und nicht unter Münchner
Kommando.

Ein hoher Imagefaktor ist gerade im Bankensektor kein Luxus, sondern
ein wesentliches Asset. Denn ähnlich wie in der Energiewirtschaft
oder im Touristikbereich ist auch in der Geldbranche die
Unternehmensmarke wichtiger als die einzelnen Produktmarken. "Wer
die Öffentlichkeit heute und morgen überzeugen kann, den belohnt
spätestens übermorgen der Markt", schreibt der Mainzer Professor
Lothar Rolke, der eine ähnliche Untersuchung in Deutschland
durchgeführt hat. Allerdings gilt dieser Lehrsatz auch umgekehrt: Wer
öffentlich seinen Kredit verspielt, hat es schwer, wieder zurück in
die Zone des Vertrauens zu kommen.

Das muss schmerzhaft die Bawag erfahren, der es in den vergangenen
Monaten nur ansatzweise gelungen ist, Sympathiepunkte
zurückzugewinnen.

Rückfragehinweis:
WirtschaftsBlatt
Redaktionstel.: (01) 60 117/305 oder 280
http://www.wirtschaftsblatt.at

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