Mercer-Studie "Customer Excellence im Festnetz" / Den Service-Champions gehört die Zukunft

München (ots) - Die ausführliche Studie und erklärende Grafiken liegen in der digitalen Pressemappe zum Download vor und sind unter http://www.presseportal.de/dokumente abrufbar - - Der Kampf um Marktanteile erreicht bei den etablierten Festnetzanbietern neue Dimensionen - Incumbents schätzen die Treiber für Kundenzufriedenheit falsch ein - Servicequalität hat für die Kundenzufriedenheit einen höheren Stellenwert als Produkte und Preise - Schnelle und effiziente Auftragsabwicklung steigert die Kundenzufriedenheit

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