"Profitables Customer Relationship Management", Awareness Event bei freiem Eintritt!

Wien (OTS) - Future Network veranstaltet am 24. Juni 02 bei Atos Origin, Triester Straße 66, 1101 Wien von 8:45 - 14:00 Uhr ein Awareness Event zum Thema: Profitables Customer Relationship Management.

Ziel der Veranstaltung ist es, aktuelle Entwicklungen beim Kundenbeziehungsmanagement in Zusammenhang mit Kostenkontrolle, Messbarkeit und Auswirkungen auf die gesamten Unternehmensprozesse dazustellen und anhand von Praxisbeispielen zu erläutern.

Bei der Einführung neuer Technologien zur Unterstützung von Customer Relationship Management sind viele Entscheidungsträger mit der Frage konfrontiert, welche konkreten Kosten/Nutzen-Überlegungen es gibt und wann sich die Investitions- und Prozesskosten positiv auf das Ergebnis im Unternehmen auswirken werden. Kundenloyalität hat bereits einen hohen Stellenwert in den österreichischen Unternehmen -einen Kunden zu halten ist ja bekanntlich ein viel geringerer Aufwand als einen neuen zu gewinnen! Doch viele CRM-Projekte scheitern zunächst an der Komplexität der Aufgabe oder eben an mangelnder Argumentation, welchen Nutzen dieses Projekt der Firma und insbesondere auch dem Kunden selbst bringen wird! In der Veranstaltung werden Strategien und Vorgehensmodelle zu diesem Themen anhand von Praxisbeispielen dargestellt.
Weitere Themen sind:

  • Emotion und Innovation - damit CRM kein Flop wird
  • Der Kunde im Unternehmensprozess vom Lieferanten bis zum Endkunden
  • CRM - Erfolg ist am Ziel zu messen
  • eMeasurement: Messbarkeit von CRM, Kosten/Nutzenanalyse von Kundenbindungsmaßnahmen
  • Praktische Erfahrungen aus dem CRM der Mobilkom Austria
  • Best Practices CRM - mit Praxisbeispielen von Canon, Philips Medizintechnik und Alles Reise
  • State of the Art - CRM Next Generation: CBM by Viscovery

Referenten sind:

Christoph Auer (evolaris)
Anja Förster (Future Trend Institute)
Alexander Lichtmaneger (Atos Origin)
Nicholas Pöschl (update.com)
Jürgen Reinke (Mummert & Partner)
Robert Widl (eudaptics software) sowie einen Praxisbericht von Mobilom Austria

Details, Programm, Anmeldung und Information unter

Rückfragen & Kontakt:

Future Network
Frau Martina Krames
Tel.: 01/522 36 36 13
office@future-network.at
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