Voice-over- IP-Lösung von Aspect jetzt weltweit verfügbar / Mit WinSet VoIP virtuelle Contact Center aufbauen

San Jose (ots) - Aspect Communications Corporation (Nasdaq: ASPT) bietet ab sofort die Voice-over-IP Lösung (VoIP) WinSet VoIP an. Die Software ermöglicht Unternehmen, Agenten ortsunabhängig in die bestehende Contact Center-Infrastruktur zu integrieren. Den Mitarbeitern stehen dabei alle Ressourcen des Multimedia Contact Centers zur Verfügung.

WinSet VoIP überträgt eingehende Gespräche in ein IP-VPN (Virtual Private Network), auf das die Agenten von überall zugreifen können. Die Mitarbeiter bearbeiten Kundenkontakte mit einem Multimedia-PC, der an das LAN des Unternehmens angebunden ist. Die Software bietet ihnen Standardfunktionen wie Konferenzschaltung, Weiterleiten oder Halten, damit sie Gesprächspartner wie aus dem Contact Center gewohnt betreuen können.

"Mit WinSet VoIP reduzieren Unternehmen ihre Betriebskosten und profitieren gleichzeitig von der erhöhten Flexibilität eines virtuellen Contact Centers", sagt David Puglia, Senior Vice President Marketing bei Aspect.

Durch die neue VoIP-Lösung von Aspect erweitern Nutzer die Möglichkeiten ihres Contact Centers, ohne hohe Investitionen in neue Hardware-Infrastrukur tätigen zu müssen.

Über Aspect Communications
Aspect Communications ist der führende Anbieter von Customer Relationship Portalen zum Aufbau und zur Umsetzung von eCRM-Lösungen. Die Führungsposition im Bereich Customer Relationship Management ist das Ergebnis der 15jährigen Unternehmensgeschichte und mehr als 7.600 Implementierungen von Kundenkontaktcentern. Der Hauptsitz des Unternehmens ist in San Jose, Kalifornien. Daneben unterhält Aspect Niederlassungen in allen wichtigen Ländern der Welt.

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Frankfurter Straße 233
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Tel.: +49 6102/567-7350
Fax: +49 6102/567-7201
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