Apropos Technology steigt in den deutschen Markt für Call Center ein / Apropos unterzeichnet erste deutsche Vertriebsvereinbarung mit der Begin Group AG=

Oakbrook Terrace, Illinois (ots-PRNewswire) - Voice Germany/Stand Nr.
528: Apropos Technology, ein führender Anbieter von umfassender Call
Center-Managementsoftware, gab seinen Eintritt in den deutschen Markt
bekannt und sicherte sich eine erste deutsche Vertriebsvereinbarung
mit der Begin AG, einem Systemintegrationsunternehmen. Die
Vereinbarung markiert einen wichtigen Schritt in der weiteren
Umsetzung des europäischen Expansionsprogramms von Apropos auf dem
wachsenden Markt für Call Center in Europa.

"Die Marktforschung von Datamonitor zeigt, daß Deutschland der in
Europa am schnellsten wachsende Markt für Call Center ist. In
Deutschland gibt es derzeit 1600 Call Center mit 89 000 Agenten, und
der Markt verzeichnet eine Wachstumsrate von 37 Prozent," sagte
Richard Brown, Managing Director, International Operations von
Apropos. "Nach unserem überaus erfolgreichen Start auf dem
niederländischen Markt 1998 ist Deutschland mit einem insgesamt
beeindruckenden Wachstum und dem Wunsch, die besten und fähigsten
Anbieter von Lösungen zu haben, der nächste logische Schritt. In
vielen Fällen sind ACD-Umgebungen einfach nicht vorhanden, und die
Call Center werden von Grund auf um ein Mixed-Media-Modell herum
aufgebaut. Die Total Interaction Management(TM) Lösung von Apropos
bietet diese Fähigkeiten," fügte Brown hinzu.

Die Vereinbarung besagt, daß die Total Interaction Management
Lösung von Apropos durch die Customer Relationship Management
Division der Begin AG in Deutschland, Österreich und der Schweiz
gezielt auf den Marktsektoren Finanzen, Herstellung und Einzelhandel
vertrieben wird. Die Begin AG wird überdies auch am Stand von Apropos
auf der Voice Germany als ein wichtiger lokaler Partner vertreten
sein.

Die Begin AG ist bereits im Bereich Geschäftsanwendungen aktiv als
ein Vertriebspartner von Onyx Software, den Spezialisten im Bereich
Enterprise Relationship Management, und FileNet, einem der führenden
Softwareunternehmen für Integrated Document Management.

Thomas Fuchs, Hauptgeschäftsführer der Begin AG, fügte hinzu: "Wir
glauben, daß das Wissen um Computertelephonie und die allgemeine
Integration in Geschäftsanwendungen in Deutschland von großer
Bedeutung sind, und wir sind sehr gespannt auf das zukünftige
Potential, das diese Partnerschaft unseren Kunden bietet, und die
Vorteile, die ihnen daraus erwachsen. Die Erweiterung unseres
Portofolios um die Apropos-Lösung ist der Schlüssel zu unserem Erfolg
in dieser schnell wachsenden Call Center-Branche."

Über Apropos Technology

Apropos Technology entwickelt und vermarktet Managementanwendungen
für Call Center, die den Wert der vorhandenen
Kundenkommunikationssysteme und der eigenen Front und Back
Office-Geschäftsanwendungen durch das nahtlose Management der
Kundeninteraktion und der Call Center-Ressourcen vergrößern. Das
System Total Interaction Management (TIM(TM)) von Apropos bietet eine
integrierte Suite von Switch-Independent Call Center-Anwendungen,
einschließlich softACD, intelligenter Anruf- und
Nachrichtweiterleitung, "Interactive Voice Response" (IVR),
modernster CTI-Fähigkeiten, Echtzeit-Ressourcenmanagement und
fortgeschrittener Kapazitäten für Decision Support - und das Ganze in
einer auf offenen Standards basierenden Windows NT-Umgebung. Sie
bietet die Möglichkeiten, alle Interaktionen, die im Call Center
einlaufen, zu routen, zu verfolgen, zu verwalten und zu alarmieren.

Apropos hat den Hauptsitz in Oakbrook Terrace, Illinois. und einen
europäischen Sitz in Windsor. Das Unternehmen hat mehr als 100
Systeme an große Fortune 500-Unternehmen auf der ganzen Welt
geliefert. Zusätzliche Informationen über Apropos und seine Produkte
sind im World Wide Web unter http://www.apropos.com zu finden.

Über die Begin AG

Die Begin-Group AG bietet in ganz Europa Geschäftslösungen für die
Probleme ihrer Kunden in den Bereichen Enterprise Relationship
Management (ERM) und Business Process Management (BPM).

Zu den Diensten von Begin gehören strategisches Process
Re-engineering und Business Re-Engineering, Projektberatung und die
konkrete Implementierung und Wartung installierter Systeme. Begin hat
bis heute an mehr als 100 erfolgreichen Projekten gearbeitet. Zu den
wichtigsten Referenzstandorten gehören, neben anderen, Credit Suisse,
VISA Kreditkarten, Sozialversicherungsanstalten und viele andere.

ots Originaltext: Apropos Technology
Im Internet recherchierbar: http://www.newsaktuell.de

Rückfragen bitte an:
Anne Smith, Tel. (USA) 630-472-9600, Durchwahl 932, oder E-Mail:
anne.smith@apropos.com,
oder
Richard Brown, Tel. (UK) 1753-705070, E-Mail:
richard.brown@apropos.com, beide von Apropos Technology;
Julie Vindis von On Demand PR, Tel. (UK)0-7000-663362;
Thomas Fuchs, Hauptgeschäftsführer, Tel. 0711-819-72-10, E-Mail:
TJF@Begin-Group.com,
oder
Frauke Sharplin, Tel. 06081-960-163, oder E-Mail:
Sharplin@t-online.de, beide von der Begin AG.
Website: http://www.apropos.com

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