Lotus Development enthüllt Support 2000 / Lotus stellt europaweite Kundenunterstützungsinitatiative vor

Staines, Middlesex (ots-PRNewswire) - Lotus Development stellte
heute eine neue Initiative in der Kundenunterstützung, "Support
2000", vor. Dieses EMEA-weite Initiativprojekt wird die Einführung
von Teams für eine Koordination mit den Kunden innerhalb der drei
vorhandenen Support-Centern umfassen.

Support 2000 bietet folgende zusätzliche Vorteile für die
Unterstützung der Kunden von Lotus:

- Die Kunden werden nun direkt zu einem Mitarbeiter im
Kunden-Koordinationscenter weitergeleitet, der jedes Kundenproblem
aufzeichnen wird. Jeder dieser Mitarbeiter wird die Gewichtigkeit des
Kundenproblems bewerten und den Vorgang einem entsprechenden Support
Analysten (oder Team) übergeben. Nach der Bewertung wird das
Kundenproblem einem bestimmten Analysten übergeben, der, als Analyst
oder Team mit dem Kunden bekannt, dann den Kunden zurückruft, um ihm
dabei behilflich zu sein, eine Lösung zu finden. Durch die Anbindung
bestimmter Analysten an Kunden kann eine engere Beziehung und größere
Vertrautheit entstehen, bei der der Zwang, jedes Mal erneut die
technische Umgebung des Kunden zu erläutern, wegfällt.

- Der betraute Analyst wird für das Problem so lange
verantwortlich sein, bis es gelöst ist, inklusive jeder Art von
Fehlerbeseitigung und Laborarbeit. Durch die enge Zusammenarbeit mit
den Kunden in der Beseitigung der technischen Probleme wird Lotus ein
detailliertes Verständnis der Kundenbedürfnisse und der Art und
Weise, wie sie Lotus-Produkte verwenden, erhalten können.

- Die Kunden werden aktiv angesprochen werden, um eine beständige
Zufriedenheit mit ihrem Support-Service sicherzustellen und so
eventuelle Probleme bereits früh anzusprechen.

"Wir haben das letzte Jahr damit verbracht, mehr als 2.000 Kunden
über unseren telephonische Support-Service zu befragen. Support 2000
ist das Ergebnis dieser Initiative, die darauf abzielt, die
Kundenzufriedenheit deutlich zu verbessern," sagte Terry Clearkin,
Leiter der Support Operations, Lotus Customer Support EMEA. "In
unserem Geschäft geht es um hohe Qualität und innovative Produkte und
den Aufbau von Partnerschaften mit unseren Kunden, um ihnen dabei zu
helfen, ihre geschäftlichen Ziele zu erreichen."

Über die Lotus Development Corp.

Die Lotus Development Corporation, 1982 gegründet, ist ein
Tochterunternehmen der IBM Corporation. Lotus bietet
Software-Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität, die das
individuelle Unternehmensverständnis der neuen Wege reflektieren, auf
denen Einzelne und Geschäftsbereiche zusammenarbeiten müssen, um
Erfolg zu haben. Der innovative Ansatz von Lotus wird deutlich in
einer neuen Klasse von Anwendungen, die den Anwendern erlauben, in
noch nie dagewesener Weise Informationen zu bekommen und
weiterzuleiten, sowohl innerhalb der Unternehmensgrenzen als auch
darüber hinaus. Lotus vermarktet derzeit seine Produkte in mehr als
80 Ländern weltweit und bietet zahlreiche professionelle Beratungs-,
Unterstützungs- und Ausbildungsdienstleistungen durch die Lotus
Service Group.

ots Originaltext: Lotus Development Corp.
Im Internet recherchierbar: http://www.newsaktuell.de

Rückfragen bitte an:
Christophe Ginisty, Rumeur Publicque, Tel. (F) 1-46-21-38-86, für die
Lotus Development Corp.
Webseite des Unternehmens: http://www.lotus.com

ORIGINALTEXT-SERVICE UNTER VERANTWORTUNG DES AUSSENDERS | PRN/OTS-PRNEWSWIRE

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