Experte: "Generation Touch" verliert Geduld mit komplizierten Produkten - VIDEO / BILD

Wien (OTS) - Der aktuelle Trend zur Steuerung von Geräten und
Anwendungen per Fingertipp - Stichwort "Touch" - erhöht die
Benutzerfreundlichkeit in vielen Bereichen deutlich. Konsumenten, die
an entsprechende Nutzungserlebnisse gewöhnt sind, bringen inzwischen
auch weniger Geduld bei komplizierteren Produkten auf: "Wer
Vergleichswerte durch gute Erfahrungen hat, nimmt diese als Maßstab",
erklärte Manfred Tscheligi, Geschäftsführer des Center for Usability
Research & Engineering (CURE), bei einer Podiumsdiskussion der
APA-E-Business-Community gestern, Donnerstagabend, in Wien.

"Touch" sei allerdings kein Allheilmittel. Das Schreiben langer
Texte würde sich zum Beispiel eher mühsam gestalten. Welche
Interaktionsmöglichkeit am benutzerfreundlichsten sei, hänge von der
jeweiligen Person, der Situation und den Wünschen ab. "Wenn etwa in
der U-Bahn alle ihr Smartphone in Zukunft mit Gesten steuern, kann
das ja ganz spannend sein. Ist der Waggon voll, leidet aber
wahrscheinlich die Usability", so Tscheligi.

"Usability allein ist aber ohnehin von gestern, heutzutage müssen
viele weitere Dimensionen berücksichtigt werden", sagte der Experte.
Für eine wirkliche "User Experience" würden vor allem Erfahrung,
Emotion, Erlebnis und Vertrauen notwendig sein. "Es geht um das
Gesamterlebnis mit einem Produkt oder einem Softwaresystem: vom
ersten Kontakt über die verschiedenartigen Eindrücke bei der
konkreten Benutzung bis zur Wirkung danach", ist Tscheligi überzeugt.
Die Erfahrungen würden weitererzählt, "und Usability ist nur eine
dieser Erfahrungen".

"Voice kann sich genauso durchsetzen"

Die Touch-Technologie werde rasch auch bei anderen Anwendungen
Einzug halten und sich stark verbreiten. "Wer würde in ein Foto mit
einem Stift oder der Maus hineinzoomen, wenn es auch mit dem Finger
geht?", fragte Christian Hess von Microsoft Österreich. Zwar sei
"Touch" im Augenblick ein Hype, generell aber nur ein Mittel zum
Zweck - wie auch Gesten- und Sprachsteuerung. "Voice kann sich
genauso durchsetzen", so Hess. Schließlich funktioniere
Spracherkennung und -steuerung schon jetzt sehr gut und halte bei der
Telefonie Einzug.

"Sehr wichtig ist auch der Spaßfaktor. Den dürfen wir nicht aus
den Augen verlieren. Je mehr Spaß man hat, desto produktiver ist man
auch", verwies Marion Feldhofer von Hewlett-Packard (HP) Österreich
auf den Nutzen im Unternehmensumfeld. Neue Technologie ermögliche es,
die Mobilität und Produktivität zu erhöhen, "treibt uns allerdings
auch ab und zu an unsere Grenzen". "Touch" habe etwas
Selbstverständliches und sei sehr intuitiv und rasch erlernbar. "Das
ist ganz stark im Kommen, sowohl im Business- als auch im
Consumerbereich", so Feldhofer.

Das Thema Usability würde oft an der Interaktionsschnittstelle
aufgehängt, nicht vergessen werden dürften aber auch die Prozesse und
Inhalte, ergänzte Verena Krawarik von der APA - Austria Presse
Agentur. Benutzerfreundliches Online-Shopping zähle dazu ebenso wie
Qualitäts-Content: "Ein pixeliges YouTube-Video im Internet ist
akzeptabel, am Tablet-PC macht das aber schon weniger Spaß", erklärte
Krawarik. Für eine zufriedenstellende "User Experience" seien eben
viele Faktoren wichtig.

Kulturelles Umfeld muss passen

Bedauerlicherweise stehe in der Technik manchmal die Funktion vor
dem Nutzen, sagte Alf Netek von der Kapsch AG. Gerade im rasch
wachsenden Meer neuer Produkte und Lösungen sei die Schnittstelle
Mensch/Maschine als erstes und wesentliches Kontaktinstrument aber
für den Erfolg von zentraler Bedeutung. Gelte es doch "Needs & Wants"
der Konsumenten rasch und überzeugend zu befriedigen oder zumindest
die Wahrscheinlichkeit dieser Befriedigung zu versprechen. Für einen
wirklichen Durchbruch sei neben dem technischen Aspekt - der
Benutzerfreundlichkeit - auch ein bestimmtes kulturelles Umfeld
notwendig.

"Wir befinden uns gerade im Umbruch - von "Click & Scroll" zu
"Touch & Slide" - das eröffnet neue Möglichkeiten", ergänzte Thomas
Wedl von Cellular, einem Anbieter von mobilen Anwendungen. Bei Handys
sei Reduktion wichtig. Tablet-PCs würden hingegen eine ganz neue
Kategorie darstellen und mehr Varianten bieten. Das Problem sei, dass
Firmen "schon wieder alles drauf packen wollen", so Wedl. Im
Vordergrund müsse aber die Benutzerfreundlichkeit stehen, erst
dadurch sei beispielsweise der Erfolg von Internet am Handy möglich
geworden.

Die Plattform

Soziale Netzwerke, mobiles Marketing und Software als
Dienstleistung: Die IT-Welt dreht sich immer schneller. Die seit neun
Jahren existierende E-Business-Community (EBC) hat es sich daher zur
Aufgabe gemacht, Wissen über aktuelle Themen aus der Branche zu
vermitteln und Geschäftskontakte zu erleichtern.

Veranstaltet von APA-MultiMedia, dem Partner für multimedialen
Content und redaktionelles Outsourcing, bildet die EBC ein
schlagkräftiges Netzwerk für erfolgreiches E-Business. Monatliche
Veranstaltungen, bei denen sowohl Impulsreferate als auch
Fachvorträge und Podiumsdiskussionen Platz haben, bilden die ideale
Plattform für Erfahrungs- und Meinungsaustausch.

Die Partner-Unternehmen der E-Business-Community sind:

- A1 Telekom Austria AG www.A1TelekomAustria.at
- Capgemini Consulting Österreich AG www.at.capgemini.com
- CELLULAR GmbH www.cellular.at
- diamond:dogs webconsulting GmbH www.diamonddogs.cc
- economyaustria http://economyaustria.at
- Hewlett-Packard www.hp.com/at
- Kapsch CarrierCom AG www.kapsch.net
- Microsoft Österreich www.microsoft.com/austria
- NAVAX Consulting AG www.navax.at
- NextiraOne www.nextiraone.at
- SAP Österreich GmbH www.sap.at
- UC4 Software GmbH www.uc4.com
- WirtschaftsBlatt Verlag AG www.wirtschaftsblatt.at
- Wirtschaftskammer Österreich www.wko.at
- APA-MultiMedia http://multimedia.apa.at

SERVICE:
Fotogalerie zum Event unter
http://pressefotos.at/m.php?g=1&u=43&dir=201010&e=20101028_e&a=event

Videos zum Event unter
http://ebc.apa.at/cms/ebc/event_rueckschau.html

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Rückfragehinweis:
E-Business-Community
Barbara Rauchwarter
Tel.: +43/1/360 60-5700
E-Mail: [email protected]
http://ebc.apa.at

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