Bestnoten für die Öffi-Info auf der VOR-Servicehotline 0810 22 23 24

Wien (OTS) - Die Servicehotline des Verkehrsverbund Ost-Region (VOR)
wurde mit dem Gütesiegel für Kundenkontaktzentren, der Europäischen
Call Center Norm EN 15838, zertifiziert. Bereits 2010
erhielt die VOR-Servicehotline als österreichweit erste Auskunft im
öffentlichen Personennahverkehr diese Auszeichnung.

"Die Euro Norm-Zertifizierung bestätigt neuerlich, dass der
Verkehrsverbund Ost-Region auch bei der Kundenberatung im
öffentlichen Nahverkehr das qualitativ hochwertigste Service in
Österreich anbietet", freut sich VOR-Geschäftsführer Thomas Bohrn.

Die Call Center Norm gilt für interne und externe
Kundenkontaktzentren und legt die Anforderungen an die Qualität der
Dienstleistung fest. Zu den getesteten Kriterien zählten Anrufe und
schriftliche Anfragen. Neben formalen Merkmalen wie Erreichbarkeit,
Wartezeit und Kosten wurde auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter im
Rahmen der Qualitätsmessung sowie die Qualität der Information
bewertet.

"Zu den Entscheidungsgründen für eine Zertifizierung zählen die
Qualitäts- und Prozessoptimierung sowie ein nachhaltiges
Qualitätsmanagementsystem, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu
erzielen", erklärt VOR-Geschäftsführer Wolfgang Schroll.

Einheitliche Kundenhotline zum preiswerten Ortstarif

Im Jahr 2012 wurden insgesamt rund 50.000 telefonische und
schriftliche Anfragen an das Kundenservice des Verkehrsverbundes
Ost-Region gestellt. Zu Spitzenzeiten erreichen bis zu 1.000 Anfragen
pro Tag die Servicehotline des VOR. Dazu kommen jährlich rund 6.700
Briefe und Mails, die ebenfalls von den Kundenberatern beantwortet
werden. Die meisten Anfragen beziehen sich auf Auskünfte zu Tarif,
Fahrplan, Fahrkartenangebot und Fahrausweiskontrolle. Die Mitarbeiter
bearbeiten auch Beschwerdeanliegen und sind stets um die
Zufriedenheit der Kunden bemüht.

Die Mitarbeiter der VOR-Servicehotline sind unter der
Telefonnummer 0810 22 23 24 Montag bis Freitag von 7 bis 20 Uhr und
Samstag von 7 bis 14 Uhr zum normalen Ortstarif oder per Mail über
[email protected] zu erreichen. Aktuelle Informationen zu Tickets und
Preisen im Verkehrsverbund und Fahrplanauskünfte erhalten Kunden auch
auf der VOR-Website www.vor.at und eine persönliche
Mobilitätsberatung im VOR-ServiceCenter Montag bis Freitag (werktags)
von 8 bis 18 Uhr in der BahnhofCity Wien Westbahnhof.

Verkehrsverbund Ost-Region (VOR): Besser unterwegs

Als ältester und größter Verkehrsverbund Österreichs vereint der
VOR seit 1984 Schienenverkehrs- und Busverkehrsunternehmen zu einer
Tarifgemeinschaft für rund 2,7 Mio. Einwohner. Auf einer Fläche von
8.841 km2 verkehren im VOR rd. 900 Linien, die ca. 11.500
Haltestellen in Wien, Niederösterreich und Burgenland bedienen.
Jährlich nützen über 950 Mio. Fahrgäste die vielfältigen
Öffi-Angebote auf einer Linienlänge von 8.362 km. Die Aufgaben des
VOR können unter den vier Begriffen "informieren, verbinden,
unterstützen, bewegen" zusammengefasst werden. Das Leistungsspektrum
reicht von Fahrplan- und Tarifkoordination, der Planung von
Verkehrskonzepten und der Ausschreibung von Verkehrsdienstleistungen
bis zur Beauftragung von Verkehrsunternehmen. Der VOR ist auch über
die Ostregion hinaus als Impulsgeber und Ansprechpartner für
intelligente Mobilität bekannt.

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sowie im OTS-Bildarchiv unter http://bild.ots.at

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