Wiener Linien: 212.000 Anrufer sorgen für heiße Ohren am Kundentelefon

Wien (OTS) - Im Zuge der Tarifanpassung und der U1-Modernisierung
beantworteten die Mitarbeiter des Kundentelefons der Wiener Linien in
den vergangenen Wochen tausende Anfragen. An Spitzen-Tagen erreichen
die Wiener Linien rund 2.000 Anrufe pro Tag. 2011 erhielten die
Wiener Linien rund 212.000 telefonische Anfragen und rund 15.000
Anfragen per Mail. Auch 274 Briefe mit Anfragen erreichten die Wiener
Linien im vergangenen Jahr. Das Team des Kundendiensts organisierte
2011 zudem 1.200 persönliche Kundenberatungen. Zum Vergleich: Fünf
Jahre zuvor erreichten die Wiener Linien 167.000 Anrufe und 16.000
Anfragen per Mail.

Neben dem Kundentelefon (01/7909 - 100) stehen acht Infostellen -
unter anderem bei den U-Bahnstationen Landstraße und Westbahnhof -
den Fahrgästen zur Verfügung. Ausgebildete Fachleute wie Buslenker
und Tarif-Experten beantworten alle telefonischen Anfragen werktags
von 6 Uhr bis 22 Uhr und am Wochenende von 8.30 Uhr bis 16.30 Uhr.
Ein großer Teil der täglichen Anfragen betrifft Fragen nach Linien,
Intervallen und Streckenführung.

Der Kundendienst veranstaltet auch Verkehrssicherheit-Trainings für
Senioren, Lehrpersonal und Volksschüler.

Info-Bus ab 1. Juli am Schwedenplatz

Rund um die Modernisierung der U1 betreut das Kundendienst-Team
zwischen 2. Juli bis 15. Juli einen Info-Bus am Schwedenplatz. Durch
den Bus soll der Informationsbedarf von aus dem Urlaub heimkehrenden
Wienern gestillt werden. In dieser Zeit wird auch das Kundentelefon
personell verstärkt.

Rückfragehinweis:
Wiener Linien GmbH und Co KG
Kommunikation
Tel.: 0664/884 82 237 Journaldienst für JournalistInnen
www.wienerlinien.at

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