Seilbahner treffen sich zum Erfahrungs- und Wissensaustausch zum Thema Daten, Strategie, Marken und Qualität!

Wien (TP/OTS) - Das Treffen bot eine willkommene Gelegenheit, um
Erfahrungen unter Kollegen auszutauschen und effiziente
Messinstrumente und Evaluierungstools zur Qualitätssicherung und
Markenbildung zu diskutieren.

Nach einer beeindruckenden Führung durch die imposante Gipfelwelt
3000 am Kitzsteinhorn traf man sich in der neuen Therme Kaprun. Peter
Präauer, Vorstand der Gletscherbahnen Kaprun, gab Einblick in die auf
Basis von SAMON (siehe unter:
http://www.manova.at/webmark/webmark-seilbahnen/#samon) entwickelte
Positionierungsstrategie am Kitzsteinhorn und die positiven
Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit. Außerdem wurde die durch
SAMON berechnete Wichtigkeit der Gastronomie für die
Gesamtzufriedenheit der Gäste dargestellt und ein einfaches,
kostengünstiges Tool zur Identifizierung von Stärken und Schwächen
bei diesem wichtigen Zufriedenheitstreiber präsentiert. Klaus
Grabler, Geschäftsführer von MANOVA, ging darüber hinaus auf die
Bedeutung der Markenbildung für Skigebiete ein.

Durch den Case Kitzsteinhorn und die Präsentation verschiedener
Messinstrumente gewannen die Teilnehmer wertvolle Einblicke in die
vielfältigen Möglichkeiten zur Qualitätsverbesserung und zur
nachhaltigen Sicherung der Gästezufriedenheit, die sich durch die
Arbeit mit Zahlen ergeben. Außerdem war die Möglichkeit gegeben, sich
in entspannter Atmosphäre unter Gleichgesinnten fachlich
auszutauschen.

Josef Rohrmoser (Großarler Bergbahnen) erläutert die Wichtigkeit
von Gästebefragungen für Bergbahnen: "In all unserem Denken und Tun
muss der Gast im Mittelpunkt stehen. Dabei ist es unerlässlich, seine
eigenen Stärken und Schwächen, den Mitbewerb und den Markt zu kennen.
MANOVA bietet dazu mit SAMON ein hervorragendes Instrument."
"Der Workshop hat eine gute Gelegenheit geboten, sich wieder einmal
intensiv mit den Themen Kundenzufriedenheit und Positionierung
auseinander zu setzen. Die Interpretation der Reports ermöglicht es,
die Performance des eigenen Unternehmens anhand "harter Fakten" zu
betrachten und frühzeitig Problemfelder zu identifizieren, bevor sie
sich noch auf die Verkaufszahlen auswirken.", resümiert Fabrice
Girardoni (Bergbahnen Stuhleck).

Rückfragehinweis:
MANOVA GmbH
Iris Zehrer
[email protected]

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