Führende Servicequalität von A1 offiziell bestätigt

Wien (OTS) - Erstmals wurde mit dem A1 Service Center ein
österreichisches Service Center im Mobilfunkbereich nach der neuen
europäischen Norm für Kundenkontakt-Zentren zertifiziert, die seit
Dezember 2009 die Anforderungen an die Qualität von Dienstleistungen
festlegt. A1 konnte auf ganzer Linie überzeugen und erhielt damit die
Zertifizierung für die beiden Standorte in Wien und Oberpullendorf.
Die neue ÖNORM EN 15838 untersucht schwerpunktmäßig
Kundenkontakt-Zentren, bewertet wird unabhängig von der Branche, der
technischen Umsetzung und dem Anbieter der Dienstleistung.

Beste Servicequalität extern bestätigt

"Das A1 Service Center ist die Visitenkarte unseres Unternehmens.
Im persönlichen Kontakt überzeugen wir unsere Kunden von den
Top-Serviceleistungen", erläutert Natascha Kantauer-Gansch, Leiterin
Customer Service bei mobilkom austria und Telekom Austria, die
Bedeutung der Auszeichnung. "Wir freuen uns besonders, dass wir jetzt
eine weitere und offizielle Bestätigung für die Qualität unserer
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und ihrer Leistungen bekommen
haben." Mit der Zertifizierung wird die Qualität aller
Dienstleistungen des A1 Service Centers dokumentiert. A1 hat damit
seine führende Rolle auch im Bereich Service bestätigt.

Bei intensiver Qualitätsprüfung überzeugt

Die Zertifizierung der Kundenkontakt-Zentren erfolgte durch
intensive Prüfung des unabhängigen Instituts "Austrian Standards
plus" direkt vor Ort. Diesem Audit unterzogen wurden insbesondere die
Bereiche Auswahl, Schulung und Kommunikation mit den MitarbeiterInnen
sowie die Verwendung der eingesetzten Technologien, Prozesse und die
Qualitätssicherung. Befragt wurden dazu neben dem Management auch die
MitarbeiterInnen des A1 Service Centers - sie gaben Feedback zu ihrer
Rolle und Zufriedenheit. Das Feedback von Kunden wurde im Rahmen von
Kundenzufriedenheitsbefragungen ebenfalls in die Bewertung
miteinbezogen. "Die Auditorinnen waren von der großen Flexibilität
und hohen Kundenorientierung unseres gesamten Bereichs beeindruckt",
so Natascha Kantauer-Gansch. "Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
haben gezeigt, dass wir ein modernes, kundenorientiertes und bestens
organisiertes Service Center haben."

A1 wurde bereits 2001 erstmals nach ÖNORM D 1020, der
österreichischen Norm für Call-Center, zertifiziert. Die
umfassendere, europäische Norm ÖNORM EN 15838 löste im Dezember die
vorangehende ÖNORM ab.

mobilkom austria - Service, Qualität und Innovation für 4,8 Millionen
Kunden

mobilkom austria ist mit mehr als 4,8 Mio. Kunden und einem
Marktanteil von 42,6 % Österreichs führender Mobilfunkanbieter. Das
1996 gegründete Unternehmen bietet unter den Produktmarken A1, bob
und Red Bull MOBILE umfassende mobile Lösungen, von Sprachtelefonie
und Datendiensten bis hin zu mobilen Business- und Payment-Lösungen.
mobilkom austria ist Teil der Telekom Austria Group und beschäftigt
in Österreich mehr als 2.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Generaldirektor ist Dr. Hannes Ametsreiter, der zugleich auch
Generaldirektor von Telekom Austria und Member of the Board der GSM
Association (GSMA) - dem internationalen Interessenverband der
Mobilfunkindustrie - ist.

Im Geschäftsjahr 2009 erwirtschaftete mobilkom austria einen
Umsatz von EUR 1.574,4 Mio., ein bereinigtes EBITDA von EUR 585,7
Mio. und ein Betriebsergebnis von EUR 354,9 Mio.

mobilkom austria und Telekom Austria legen gemeinsam den
Grundstein für ein modernes Infrastrukturprogramm: Insgesamt werden
1,5 Mrd. Euro - davon 500 Mio. Euro im Mobilfunk - in den kommenden
vier Jahren investiert, um auch in Zukunft beste Qualität, neueste
Technologien und innovative Services anbieten zu können.

mobilkom austria setzt höchste Ansprüche bei Servicequalität. In
56 A1 SHOPS in ganz Österreich und an der kostenlosen A1 Serviceline
mit den Callcenter Standorten Wien und Oberpullendorf, stehen allen
A1 Kunden insgesamt 1.049 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zur
Verfügung. Monatlich beantwortet das Service Team von mobilkom
austria 3,2 Millionen telefonische und 378.000 schriftliche Anfragen
und bietet 320.000 Kunden kompetentes Kundenservice in den A1 SHOPS.

Weitere Informationen zum Unternehmen unter
www.mobilkomaustria.com

Rückfragehinweis:
Mag. Werner Reiter, Pressesprecher mobilkom austria
Tel: +43 664 331 2720, E-Mail: [email protected]

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